מה זה CRM

CRM היא טכנולוגיה המסייעת לחברות לעקוב אחר לקוחות ולנהל את הקשרים העסקיים שלהן. זהו כלי שעוזר לחברות לנתח את התנהגות הלקוחות, להבין את צרכי הלקוחות ולפתח אסטרטגיות עבורם.

ניהול לקוחות, מוצרים ושיווק 

אז מה זה CRM? מדובר במערכת תוכנה המסייעת לחברות לנהל את הלקוחות והמוצרים שלהן. זה מאפשר להם לעקוב אחר מה הם מוכרים, למי הם מוכרים את זה, כמה הם מרוויחים מכל מכירה, והיכן הלקוחות שלהם נמצאים בעולם. ניתן להשתמש במערכות CRM גם למטרות שיווקיות. זו היא תוכנה המסייעת לארגונים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם ביעילות טובה יותר. זה גם עוזר למנהלים לקבל את המידע הנכון על הלקוחות והצרכים שלהם.

למה זה כל כך חשוב

אין ספק כי זהו יישום חשוב לכל עסק. הרי CRM של רעות וואן למשל היא תוכנה עסקית המסייעת בניהול קשרי לקוחות שבלעדיהם לעסקים אין קיום. ניתן להשתמש בו למטרות שונות ויש לו מגוון רחב של יישומים. אפשר להגדיר כמערכת אלקטרונית המשמשת למעקב אחר פרטי הלקוח. זה גם מספק פלטפורמה לעסק לנהל קמפיינים שיווקיים ולטפל בנתוני לקוחות.

לקוחות חוזרים – איך זה נעשה 

באופן בסיסי, מדובר באפליקציית תוכנה המספקת מידע ונתונים, אשר יכולות לשמש חברות למעקב אחר מכירות וקהל לקוחות, וכן לספק להן מידע רלוונטי על לקוחותיהן. הסטטיסטיקה מראה שיש יותר חברות עם פחות לקוחות. הבעיה היא שניתן להגדיל את מספר הלקוחות רק על ידי הגדלת מספר המכירות. אבל זה לא בהכרח אומר שאתה צריך להגדיל את מספרי המכירות שלך תוך עבודה סיזיפית. זה אומר שאתה צריך להגדיל את מספר הלקוחות שמרוצים מהמוצר או השירות שלך, ועליך להבטיח שאותם לקוחות יהפכו לקונים חוזרים. זה הבסיס לעסק יציב, רווחי ומתמשך.